南京市民張先生最近很頭疼，因?yàn)樽约嘿I的天然氣熱水器明明還沒用就出現(xiàn)了故障，可是商家卻以過了“七天后悔期”為由拒絕退貨。張先生致電揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目討說法。最終在欄目記者和六合區(qū)消協(xié)的介入之下，張先生成功退了貨。

　　尷尬遭遇

　　熱水器還沒用就壞了，想退貨遭拒

　　商家的理由是已過了三包期限

　　張先生剛買的房子位于南京市六合區(qū)，前些日子，他在南京一家電器商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)燃?xì)鉄崴?。買了之后，他便約了商家來進(jìn)行安裝，很快熱水器裝好了，但是因?yàn)閺埾壬依镞€沒有通天然氣，因此安裝人員就沒有依照程序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

　　過了一個(gè)月之后，張先生家的天然氣開通了，于是他撥打了商家的售后客服，要求工作人員上門進(jìn)行調(diào)試。工作人員來了，可是意外發(fā)生了，這臺(tái)新買的熱水器出現(xiàn)了故障。在一番檢測(cè)之后認(rèn)定，是電腦版燒壞了。

　　“新買的熱水器，怎么會(huì)出現(xiàn)電腦版的故障呢?”張先生覺得無法接受。而商家給出的解決方案是，他們可以幫助張先生更換電腦版。

　　對(duì)于商家的做法，張先生表示自己不能同意，雖然熱水器早就安裝了，但是天然氣一直沒通而且也沒有調(diào)試過，因此在沒有使用的情況下出現(xiàn)故障，就是說明了熱水器質(zhì)量有問題，廠家應(yīng)該為自己更換一臺(tái)熱水器。

　　而商家也擺出了自己的理由，他們認(rèn)為，張先生買的熱水器的三包日期應(yīng)該從購(gòu)買之日開始算，已經(jīng)有了一個(gè)多月的時(shí)間，不在七天包退換的三包規(guī)定中，因此不能同意給他換新熱水器的要求。

　　面對(duì)商家的說法，張先生自然不能同意，于是撥通了揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目的熱線進(jìn)行咨詢求助。

　　調(diào)解成功

　　消協(xié)權(quán)威解釋，消費(fèi)者退貨得到支持

　　三包期限起始日期不一定是購(gòu)買日期

　　揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者在了解后認(rèn)為，張先生投訴的情況確實(shí)屬實(shí)，因?yàn)閷俚毓芾淼脑瓌t，欄目記者隨后聯(lián)系了六合區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)張明秘書長(zhǎng)。

　　在與消費(fèi)者、廠家售后、經(jīng)銷商聯(lián)系之后，該起糾紛雙方的爭(zhēng)議點(diǎn)在于三包有效期應(yīng)該從何時(shí)開始計(jì)算，廠家堅(jiān)持認(rèn)為應(yīng)從開具發(fā)票、即購(gòu)買之日算起，而消費(fèi)者張先生認(rèn)為是從安裝調(diào)試完畢開始計(jì)算。關(guān)于這個(gè)問題，法律是如何規(guī)定的呢?

　　張明秘書長(zhǎng)指出，根據(jù)1995年8月25日頒布的《部分商品修理更換退貨(三包)責(zé)任規(guī)定》第八條：三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無零件待修的時(shí)間。

　　但是2014年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

　　而根據(jù)2017年7月1日剛剛實(shí)施的《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十九條：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理義務(wù)。履行義務(wù)的期限自消費(fèi)者收到商品或者接受服務(wù)之日起計(jì)算;需要經(jīng)營(yíng)者安裝調(diào)試后方能使用的商品，自安裝調(diào)試完畢之日起計(jì)算，但因消費(fèi)者原因未及時(shí)安裝調(diào)試的除外。

　　因此按照上位法大于下位法、新法優(yōu)于舊法的法律適用原則，就該起投訴而言，應(yīng)該以廠家售后安裝調(diào)試完畢之日起計(jì)算，為三包期的起始期。因此張先生主張的權(quán)益應(yīng)該得到支持。

　　經(jīng)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)和六合區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)，廠家同意換貨，張先生也表示滿意。

　　原標(biāo)題：新買熱水器還沒用就壞了 商場(chǎng)不給退貨

　　來源：揚(yáng)子晚報(bào)