零售行業(yè)突然之間便火了，圍繞零售產(chǎn)出了多個(gè)概念。劉強(qiáng)東、馬云、張近東在圍繞零售市場(chǎng)的探索感覺(jué)又進(jìn)入了一輪全新的硝煙場(chǎng)。

　　電商的出現(xiàn)方便了現(xiàn)有消費(fèi)者購(gòu)物，令大部分人覺(jué)得只有電商才是新消費(fèi)渠道最有利的平臺(tái)，這也給大部分從業(yè)者一個(gè)誤判的信號(hào)，從而短時(shí)間內(nèi)忽略傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的建設(shè)，然而目前，相當(dāng)一部分中小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)仍需要傳統(tǒng)線下渠道的消費(fèi)環(huán)境，這也是電商大舉進(jìn)入線下開(kāi)設(shè)店鋪的主要原因。

　　例如家電產(chǎn)品，大部分消費(fèi)者對(duì)家庭產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)仍建立在“看得見(jiàn)，摸得著”基礎(chǔ)上，對(duì)無(wú)法實(shí)地感受家電產(chǎn)品性能的電商平臺(tái)略有忌憚。即便目前京東、蘇寧、天貓、國(guó)美等都在大力推行線上購(gòu)物，快速到家，快捷體驗(yàn)等服務(wù)，仍有大批量的3-4線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者對(duì)新鮮事物的接受程度不高。所以家電產(chǎn)品的線上渠道構(gòu)建一直在大中型城市發(fā)展，由于大中型城市家電市場(chǎng)趨于飽和，對(duì)于一件可以使用多年的家電產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，若想得到銷(xiāo)量的提升，在產(chǎn)品性能提升外，需要組建更多家庭購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品才可，這在短期無(wú)法實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)利好，更多消費(fèi)者將一款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，這也形成了“好家電，用多年”的消費(fèi)理念。所以，電商渠道下沉需要更多先決條件，例如用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變，消費(fèi)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的提升等多種外部因素。電商線下化成為了京東、天貓等平臺(tái)的下一步戰(zhàn)略。

　　京東家電日前發(fā)布2018年新戰(zhàn)略，將會(huì)聚焦于賦能、渠道、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。把創(chuàng)新、開(kāi)放和賦能繼續(xù)提升，在家電行業(yè)構(gòu)建起行業(yè)、廠商、渠道和消費(fèi)者多方共贏的生態(tài)，推動(dòng)家電行業(yè)進(jìn)入全新的“無(wú)界零售”時(shí)代。對(duì)于零售新概念，京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東在《第四次零售革命》中指出：在下一個(gè)10年到20年，無(wú)界零售時(shí)代將會(huì)到來(lái)。無(wú)界零售將以一種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式潛入我們生活的方方面面，并重新定義產(chǎn)業(yè)的邊界、人和企業(yè)的關(guān)系，并在知人、知貨、知場(chǎng)的基礎(chǔ)上重新定義成本、效率和體驗(yàn)。

　　從京東內(nèi)部得到的消息，“無(wú)界零售”將是京東在未來(lái)數(shù)年里對(duì)未來(lái)零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的終極判斷，同時(shí)，京東也會(huì)遵從零售發(fā)展規(guī)律，規(guī)范零售業(yè)現(xiàn)狀。而京東家電的終極戰(zhàn)略目標(biāo)也與之相對(duì)應(yīng)，那就是通過(guò)開(kāi)放賦能推動(dòng)家電業(yè)步入“無(wú)界零售”時(shí)代。由于京東在家電也起家較早，大部分消費(fèi)者都有過(guò)在京東購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品的經(jīng)歷，這也造就了京東家電較好的用戶基礎(chǔ)與口碑，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“無(wú)界零售”將全面填平線上與線下之間的溝壑，通過(guò)線上，線下的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　毋庸置疑的是零售需要?jiǎng)?chuàng)新，零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化引流確實(shí)使得零售業(yè)到店人數(shù)開(kāi)始增加，但是如果去除某些補(bǔ)貼因素，這些增長(zhǎng)能否持續(xù)?中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮在近期舉辦的中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)上指出，零售企業(yè)數(shù)字化最大的貢獻(xiàn)是引流，流量的可持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)離不開(kāi)好的產(chǎn)品和服務(wù)，零售數(shù)字化從1.0進(jìn)化到2.0，數(shù)字化也從為前端引流逐漸滲透到中端和后臺(tái)，在商品組合、庫(kù)存管理、選址、人員管理優(yōu)化等方方面面都開(kāi)始起作用。業(yè)界普遍的共識(shí)是，數(shù)字化開(kāi)始從營(yíng)銷(xiāo)端走向經(jīng)營(yíng)端和管理端，未來(lái)將創(chuàng)造出更高的效率和更大的價(jià)值。這也從另一端提出零售概念需要?jiǎng)?chuàng)新及深化。

　　京東的開(kāi)放賦能戰(zhàn)略，就進(jìn)一步增加零售行業(yè)的種類(lèi)，擴(kuò)大零售行業(yè)的影響力，同時(shí)也在改變廣大用戶對(duì)目前零售行業(yè)的不信任裝填。網(wǎng)上的流量紅利逐漸消失、線上獲客成本不斷提升，加上“無(wú)界零售”新思想的提出，這些都為京東家電加快渠道下沉提供了基礎(chǔ)。做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)有店鋪，村村能購(gòu)物的渠道打通是京東在做的正確決定。作為3C家電起家的京東，清楚中國(guó)用戶對(duì)必要消費(fèi)品的執(zhí)著，小型消費(fèi)電子產(chǎn)品例如手機(jī)已經(jīng)在不同的村鎮(zhèn)設(shè)立線下購(gòu)買(mǎi)店鋪，而家電產(chǎn)品依舊需要到大型的家電賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行選購(gòu)，便利性不佳且價(jià)格單一的劣勢(shì)盡顯。所以京東利用家電做行業(yè)尖兵來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略有一定根據(jù)。

　　同時(shí)為了提供更廣的家電消費(fèi)品及購(gòu)物環(huán)境，作為目前行業(yè)領(lǐng)先的家電零售平臺(tái)，京東家電開(kāi)放賦能戰(zhàn)略的核心就是將自身所積累的大量零售運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的能力全面開(kāi)放給供應(yīng)商合作伙伴，成為賦能合作伙伴的零售基礎(chǔ)設(shè)施，為品牌商提供全場(chǎng)景覆蓋、全交易鏈路、架構(gòu)開(kāi)放的解決方案，讓整個(gè)家電行業(yè)共享京東的資源和能力。賦能線上線下多種零售業(yè)態(tài)，把家電銷(xiāo)售拓展到任意場(chǎng)景。

　　近年來(lái)京東家電渠道下沉戰(zhàn)略加速推進(jìn)，由于大力發(fā)展“無(wú)界零售”思路，2017年在全國(guó)縣鎮(zhèn)村開(kāi)出了近8000家京東家電專(zhuān)賣(mài)店，截止日前，京東家電專(zhuān)賣(mài)店已經(jīng)覆蓋全國(guó)100%省級(jí)行政區(qū)域的2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬(wàn)個(gè)行政村。渠道下沉為京東帶來(lái)了區(qū)域性集中的消費(fèi)群體，由于消費(fèi)者之間具有口碑傳播能力，京東推出“京傘”計(jì)劃，通過(guò)36項(xiàng)承諾為用戶提供更加切實(shí)的保障。不管在售前、售中及售后都有一套服務(wù)應(yīng)對(duì)體系，令用戶能夠信任京東售出的產(chǎn)品。這也是京東在零售改革環(huán)境下做得正確決定。

　　“京東家電超級(jí)體驗(yàn)店”的提出也為“無(wú)界零售”概念深化做了詮釋。它覆蓋了以家電為核心的家庭消費(fèi)，替代傳統(tǒng)以廠家導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo)為主的賣(mài)貨模式，在售賣(mài)商品的功能之外，更加注重消費(fèi)者所需要的體驗(yàn)感和新鮮感。消費(fèi)者再也不會(huì)因?yàn)閭鹘y(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)員的強(qiáng)行推銷(xiāo)而不勝其擾，可以真正根據(jù)自己的需求隨心體驗(yàn)，享受其中。對(duì)于體驗(yàn)滿意的商品，消費(fèi)者可以輕松購(gòu)買(mǎi)，并且享受京東的全網(wǎng)低價(jià)和極速送貨上門(mén)服務(wù)，切身感受到無(wú)界零售帶來(lái)的便捷體驗(yàn)。

　　京東家電開(kāi)放賦能戰(zhàn)略在2018年的典型案例是將完全打破品牌商在京東平臺(tái)上的“自營(yíng)旗艦店”和開(kāi)放平臺(tái)“品牌旗艦店”的界限，所有京東自營(yíng)和第三方平臺(tái)所銷(xiāo)售的該品牌商品都將在唯一的官方旗艦店統(tǒng)一展示，讓產(chǎn)品、流量、營(yíng)銷(xiāo)、廣告、粉絲和銷(xiāo)售的全部資源能夠更好聚焦于該品牌，實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌商的全面賦能，形成“自營(yíng)+開(kāi)放平臺(tái)”的店鋪模式。消費(fèi)者在同一個(gè)店鋪能看到這個(gè)品牌的所有產(chǎn)品，是自營(yíng)產(chǎn)品還是第三方商家產(chǎn)品也標(biāo)示得清晰明了，購(gòu)買(mǎi)感受無(wú)疑更好了。

　　馬云曾在16年10月的云棲大會(huì)上提出新零售的概念，其指出，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，未來(lái)，線下與線上零售將深度結(jié)合，加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來(lái)新零售的概念。純電商的時(shí)代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來(lái)全新的商業(yè)模式。

　　蘇寧創(chuàng)始人張近東也曾表示，未來(lái)是智慧零售時(shí)代，線上與線下的邊界會(huì)越來(lái)越模糊，競(jìng)爭(zhēng)要回歸到零售的本質(zhì)。他表示任何一家想要基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)，都必須深耕并發(fā)展自身的核心能力，把握行業(yè)本質(zhì)，掌握先進(jìn)的前沿技術(shù)，把握趨勢(shì)+打造領(lǐng)先行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，方能服務(wù)好消費(fèi)者、贏得市場(chǎng)。

　　從上述能看出，對(duì)于零售行業(yè)的新開(kāi)拓，不同的企業(yè)都有著獨(dú)特的思路，不過(guò)究其所有，零售將出現(xiàn)線上線下協(xié)同作戰(zhàn)的大局面。不管是曾經(jīng)大面積布局線下渠道的零售商還是像京東、阿里這樣從傳統(tǒng)電商擴(kuò)大線下渠道的廠商都在緊緊握緊兩條線不放松。

　　目前來(lái)看，京東正在利用家電引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，通過(guò)“無(wú)界零售”改變現(xiàn)有零售新格局。線上線下的協(xié)同發(fā)展將有效為京東本身、客戶及入駐商戶提供便利。京東的線上向線下流轉(zhuǎn)也正在對(duì)蘇寧、國(guó)美這樣的傳統(tǒng)線下電商形成壓力，未來(lái)將形成多家掎角之勢(shì)的角逐。

　　原標(biāo)題：家電零售迎無(wú)界時(shí)代 掎角之勢(shì)或改變

　　來(lái)源: 新華社