六六在微博上表達(dá)了自己懟京東的原因：那是因?yàn)榕蕴貏e在意被尊重的公平。

　　近日，知名作家六六投訴京東一事，引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　3月17日晚間，京東集團(tuán)CMO徐雷在微頭條上回應(yīng)了此事，稱(chēng)將會(huì)對(duì)此案例消費(fèi)者----六六女士的朋友程女士遇到的消費(fèi)問(wèn)題負(fù)責(zé)到底，并對(duì)程女士表示由衷的歉意。

　　以下為徐雷回應(yīng)全文：

　　這幾天，大家都非常關(guān)注六六女士投訴京東一事，今天京東集團(tuán)全體管理層專(zhuān)門(mén)針對(duì)此事進(jìn)行了全面的反思和自我批評(píng)。結(jié)論是：

　　1。 之前我們客服的處理方式和對(duì)外表態(tài)確實(shí)非常不妥，我們將會(huì)對(duì)此案例消費(fèi)者----六六女士的朋友程女士遇到的消費(fèi)問(wèn)題負(fù)責(zé)到底，并對(duì)程女士表示由衷的歉意;

　　2。 我們將在集團(tuán)層面組織獨(dú)立且最高層級(jí)團(tuán)隊(duì)重新開(kāi)展對(duì)該事件的全面調(diào)查，如調(diào)查結(jié)果指向我司工作人員和商家存在不當(dāng)或欺詐行為，我們將一查到底、嚴(yán)懲不貸。

　　3。 京東集團(tuán)已經(jīng)專(zhuān)門(mén)成立了客戶(hù)卓越體驗(yàn)部，以消費(fèi)者體驗(yàn)為唯一依據(jù)和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并決定在之前基礎(chǔ)上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務(wù)水平、質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度!

　　信賴(lài)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是京東成功的基石，歡迎社會(huì)各界繼續(xù)監(jiān)督我們的服務(wù)，幫助我們成長(zhǎng)，再次對(duì)所有京東的消費(fèi)者表示感謝!也再次對(duì)程女士深表歉意!

　　隨后，收到京東回應(yīng)的六六好友程茉3月17日晚在其朋友圈稱(chēng)自己被道歉了，但京東并沒(méi)有提及對(duì)六六本人的致歉，表示“六六不接受此道歉的話(huà)，那我不能接受。”當(dāng)晚23：32，六六回復(fù)了這一消息，稱(chēng)此事到此為止。

　　3月17日晚23：38，六六在其個(gè)人微博上表示，真高興看到世界每天都在向我們期望的樣子邁進(jìn)!

　　事實(shí)上，此事發(fā)生于3.15到來(lái)之前。

　　3月13日，六六在微信公眾號(hào)上發(fā)表《無(wú)賴(lài)京東》一文，稱(chēng)其朋友程茉在京東全球購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了某款護(hù)腰枕，標(biāo)價(jià)1489元(美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)109.95美元)，賣(mài)家發(fā)貨的是另一款(美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)33.6美元)。六六稱(chēng)，在投訴發(fā)生后，京東客服態(tài)度蠻橫，拒假一賠十，只能退貨退款，而且甚至篡改數(shù)據(jù)，修改了其與商家的溝通記錄。

　　六六也在微博上表達(dá)了自己懟京東的原因：那是因?yàn)榕蕴貏e在意被尊重的公平。

　　此事一出，迅速引發(fā)廣泛關(guān)注。而京東方面于3月14日在其公眾號(hào)“京東黑板報(bào)”發(fā)文對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)。京東稱(chēng)六六的文章中大量引述了關(guān)于消費(fèi)者與京東客服溝通的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容存在多處嚴(yán)重不實(shí)，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗。

　　對(duì)于此事，京東持強(qiáng)硬態(tài)度，并稱(chēng)將采取法律手段維權(quán)。同時(shí)，京東方面表示，一直致力正品行貨與品質(zhì)服務(wù)，努力維持公平交易平臺(tái)。

　　3月15日，六六再次發(fā)微博質(zhì)疑京東，并稱(chēng)自己微信公眾號(hào)被禁。

　　3月16日，六六在微信上接受了虎嗅的采訪(fǎng)。六六的核心表態(tài)如下：

　　1。 六六說(shuō)，“每個(gè)企業(yè)都有自己的基因同時(shí)也衍生BUG，淘寶的BUG是馬云，他話(huà)太多;而京東的BUG——也是它當(dāng)年能夠存在的源泉，就是劉強(qiáng)東一直高舉的沒(méi)有假貨之旗。企業(yè)小，可以這樣宣傳，大了，誰(shuí)都不能保證，肯定有漏洞，有漏洞就去補(bǔ)，這是實(shí)實(shí)在在的做法，不能以‘京東自營(yíng)不是京東商城自營(yíng)，店家發(fā)錯(cuò)貨，買(mǎi)家想訛詐’這種方式來(lái)證明自己沒(méi)有假貨，因?yàn)檫@種強(qiáng)調(diào)，只會(huì)把企業(yè)管理推向死胡同。出問(wèn)題，要解決問(wèn)題，不是解決提出問(wèn)題的人。在我微信后臺(tái)上，給實(shí)錘證明京東賣(mài)假貨的讀者(非常多)，你(如果看到)都嘆為觀(guān)止。”

　　2。 六六回憶，自己也曾在淘寶遇到過(guò)賣(mài)家賣(mài)假貨的問(wèn)題，賣(mài)家想通過(guò)微信“私下解決”，退款，但條件是給好評(píng)，這遭到了自稱(chēng)“絕不會(huì)撒謊”的六六的拒絕。最終她通過(guò)向淘寶平臺(tái)申請(qǐng)售后，表明收到的貨“不對(duì)”，在一分鐘以?xún)?nèi)獲得了平臺(tái)退款。

　　對(duì)比來(lái)看，京東這樣大的平臺(tái)，卻讓消費(fèi)者(也就是六六的朋友)為了一個(gè)與商品描述不符的商品，來(lái)回折騰，先不承認(rèn)搞錯(cuò)，后不承認(rèn)售假，繼而又告狀無(wú)門(mén)，只能上社交平臺(tái)維權(quán)，最后背上惡意詆毀的黑鍋，這說(shuō)明京東沒(méi)能將消費(fèi)者體驗(yàn)與感受放在首位。“我需要的只是一個(gè)簡(jiǎn)單的交易與售后方式……大家是在為感受而買(mǎi)單。在美國(guó)，買(mǎi)任何東西，到手后，只要消費(fèi)者表示不喜歡，立馬退款退貨。”

　　六六猜測(cè)，京東沒(méi)有將大數(shù)據(jù)與技術(shù)能力充分應(yīng)用在用戶(hù)體驗(yàn)的完善上：“我猜想，淘寶后臺(tái)有數(shù)據(jù)，我這種純買(mǎi)家，不是賣(mài)家，都買(mǎi)出皇冠的人，肯定不是找事的訛詐的人，所以偶爾一單爭(zhēng)議，對(duì)廣大的消費(fèi)來(lái)說(shuō)，屬于淘寶可承受范圍。”

　　“你與其想著告我誹謗，為何不建立信用體系?” 她說(shuō)。

　　3。 針對(duì)京東指出的“存在惡意詆毀”一說(shuō)，六六認(rèn)為，她只是幫助朋友轉(zhuǎn)發(fā)，自己沒(méi)有物質(zhì)上的訴求，她朋友(程茉)也只是想把京東平臺(tái)售假卻拒絕處理這件事公布出去。“她老公覺(jué)得她神經(jīng)，為1000塊錢(qián)較勁，扔了就得了。”但程茉對(duì)六六表示，如果每個(gè)人都忍，社會(huì)就不會(huì)進(jìn)步。六六說(shuō)，“這就是我為何(在此事)中提起女權(quán)的原因，”她露出作家腔調(diào)的一面，“你看，你給女性一個(gè)破枕頭，她要你丟20億美金(指京東股價(jià)下跌)。”

　　其實(shí)，這已經(jīng)不是六六第一次懟京東了。

　　早在2015年7月，六六網(wǎng)購(gòu)了一箱山竹，收貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，“圖片拍的像廣告畫(huà)一樣美，到家一看像扔垃圾堆的貨一樣爛”，她在當(dāng)時(shí)發(fā)布的微博如此寫(xiě)道。在與客服反復(fù)溝通后，得到的結(jié)果是不予退貨。

　　2017年4月19日，六六再與京東開(kāi)戰(zhàn)，她的朋友在京東買(mǎi)榴蓮，結(jié)果送到家時(shí)，榴蓮已經(jīng)成了爛泥，多方交涉后，顧客要求的退貨也沒(méi)退成。

　　對(duì)于售假一事，劉強(qiáng)東也有自己的立場(chǎng)。他曾在去年接受英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》專(zhuān)訪(fǎng)中直言，“我是當(dāng)時(shí)第一個(gè)明碼標(biāo)價(jià)并且開(kāi)具正規(guī)收據(jù)的人，從第一天開(kāi)始，我就沒(méi)有賣(mài)過(guò)一件假貨，所以很快我就積累起口碑。我從來(lái)沒(méi)有賺過(guò)昧心錢(qián)。”

　　劉強(qiáng)東甚至還曾自信地稱(chēng)，“任何一個(gè)商家只要敢在京東平臺(tái)賣(mài)假貨，我會(huì)想盡一切辦法讓你破產(chǎn)!”“個(gè)人賣(mài)家不允許賣(mài)高端產(chǎn)品，而且一旦被查出賣(mài)假貨，該店鋪就要索賠100萬(wàn)元，直接封店!”

　　綜合參考：虎嗅APP、創(chuàng)業(yè)邦、新浪微博、“京東黑板報(bào)”、央視財(cái)經(jīng)

　　原標(biāo)題：六六接受京東道歉：高興看到世界在向我們期望邁進(jìn)

　　來(lái)源: 中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)(北京)

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　　京東回應(yīng)作家六六：護(hù)腰枕是發(fā)錯(cuò)貨并非假貨

　　昨天下午，知名女作家六六在微博發(fā)表《無(wú)賴(lài)京東》一文，指責(zé)京東“售假”并“玩弄”客戶(hù)投訴。對(duì)此，今天上午京東官方進(jìn)行了回應(yīng)，京東表示六六朋友購(gòu)買(mǎi)的護(hù)腰枕來(lái)自京東全球購(gòu)第三方商家，兩款商品都有銷(xiāo)售，屬于發(fā)錯(cuò)貨，但并非假貨，無(wú)權(quán)要求商家提供十倍賠償。