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16132人已瀏覽 時(shí)間 : 2021-04-16 23:57:24
導(dǎo)語:
法制晚報(bào)·看法新聞消息,北京市民王女士使用宜家一款名為斯黛納的玻璃水杯喝水時(shí),水杯突然爆裂,致其當(dāng)場(chǎng)昏迷,送醫(yī)后發(fā)現(xiàn)下唇縫合4針,一顆門牙斷掉。認(rèn)為宜家的產(chǎn)品不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),存在嚴(yán)重缺陷,為此王女士將北京西紅門宜家家居有限公司告上法庭,要求退還貨款并二倍賠償共計(jì)100萬余元。
原告王女士。本文圖均為洪雪圖
3月15日,該案在大興法院紅星法庭開審。
然而離預(yù)定9點(diǎn)15分開庭時(shí)間已過半個(gè)小時(shí),作為被告的宜家一方未到,“法院寄出的傳票他們拒收,并退回來了”該案的書記員說,今天庭審臨時(shí)取消了。目前該涉案水杯仍在該店銷售。
水杯突然爆裂女子受傷
原告王女士訴稱,2017年5月20日凌晨4點(diǎn)左右,她起床后到廚房喝水,在玻璃水杯中倒入涼開水后準(zhǔn)備飲用,杯子剛舉到嘴邊時(shí),突然爆裂,將她當(dāng)場(chǎng)炸暈,失去知覺。醒來后,王女士感覺疼痛加劇,摸到嘴角流血,照鏡子后發(fā)現(xiàn)唇下有深深的傷口,一顆門牙斷了。
王女士表示,這只玻璃杯是她1年前從北京宜家西紅門店買的,品名斯黛納,王女士一直當(dāng)水杯正常使用。
爆炸玻璃杯在宜家仍有售
北京口腔醫(yī)院診斷記錄顯示,王女士就醫(yī)時(shí)意識(shí)清晰,但右下唇腫大,唇內(nèi)可見2.0×1.5厘米的創(chuàng)傷面,一顆門牙的牙冠折斷露髓。
由于唇內(nèi)傷口較深,醫(yī)生做縫合4針處理,受損門牙試行RCT+冠修復(fù)。王女士稱,此事件所幸未傷及眼睛,自受傷至今,先后去醫(yī)院就診共計(jì)十二次,經(jīng)歷包括面部清創(chuàng)及縫合(面部縫4針),門齒斷牙多次根管治療及后續(xù)修正裝冠,各種檢查以及外傷治療,面部疤痕修復(fù)治療等等。此外,因爆炸產(chǎn)生失眠、焦慮、驚懼等癥狀亦有數(shù)次前往尋求心理輔導(dǎo)。后續(xù)仍需面臨包括側(cè)牙隱裂甚至根管治療裝冠,面部疤痕修復(fù),患牙牙冠替換等等諸多問題。
“我因面部傷痕必須遮掩才能出門,門牙見風(fēng)仍會(huì)刺痛,側(cè)牙偶見叩痛。至今對(duì)于任何突發(fā)的聲音十分驚懼,若夜間被聲音驚醒則整夜不能入睡,白天精神十分萎靡甚至影響日常工作;對(duì)于任何玻璃制品十分敏感且畏懼,不僅包含餐具以及日常生活用具,甚至地鐵屏蔽門,透明玻璃電梯或者商品展示櫥窗等都敬而遠(yuǎn)之,且至今不能回歸工作崗位”。
原告表示,事發(fā)當(dāng)天,原告致電被告客服中心,反映該產(chǎn)品爆炸而嚴(yán)重受傷的情況。后又多次聯(lián)系被告,但被告均敷衍了事,毫無誠(chéng)意;原告要求被告墊付醫(yī)療費(fèi)用,被強(qiáng)硬拒絕,態(tài)度惡劣,至今未給予原告任何賠償。
因賠償事宜未達(dá)成一致,于是王女士訴至法院,要求被告北京西紅門宜家家居有限公司原告退還購(gòu)物款3.9元,并雙倍賠償醫(yī)療費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等共計(jì)100萬余元。
開庭臨時(shí)取消了
該案原定于3月15日上午9點(diǎn)15分在大興法院紅星法庭開庭,當(dāng)事人王女士和代理人如約到庭,但時(shí)間過去半個(gè)小時(shí),作為被告的宜家一方并未出現(xiàn),“我們寄出的傳票他們拒收,并退回來了”該案的書記員說,鑒于此,今天的庭審只能臨時(shí)取消了,該書記員表示,法院將派人親自送達(dá),何時(shí)庭審將另行通知。
隨后,王女士撥打了宜家西紅門店顧客關(guān)系部經(jīng)理姚女士的電話,詢問對(duì)方為何拒收傳票,不出現(xiàn)在法庭上?!熬苁樟耸菃?我確實(shí)不太知道這個(gè),我們現(xiàn)在過去肯定來不及了,不知道可不可以擇日開庭?”姚女士表示,也希望往下一步走,解決此事,會(huì)等法院寄出新的傳票。
王女士告訴記者,此前姚女士一直負(fù)責(zé)處理此事。
涉案水杯仍在賣
據(jù)此前媒體報(bào)導(dǎo),事發(fā)當(dāng)天下午,宜家西紅門店員工赴王女士家中鑒定事故現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)天晚上,宜家北京市場(chǎng)部出具對(duì)此事的情況說明,西紅門宜家公司稱,王女士使用宜家斯黛納玻璃杯時(shí),因產(chǎn)品自爆而致傷。公司對(duì)此非常重視,對(duì)顧客在使用產(chǎn)品時(shí)受傷表示抱歉,對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的消費(fèi)者傷害或權(quán)益損失,宜家將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,最大限度保證消費(fèi)者利益和安全。
宜家表示,該公司出售的產(chǎn)品均通過各種質(zhì)量測(cè)驗(yàn),符合適用的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)。產(chǎn)品進(jìn)入流通渠道后,宜家會(huì)不定期進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。但在產(chǎn)品抽檢、銷售及顧客使用過程中,一旦發(fā)現(xiàn)問題及潛在隱患,首要任務(wù)是避免消費(fèi)者和員工在使用產(chǎn)品過程中受傷,并立即對(duì)產(chǎn)生問題的原因展開調(diào)查。根據(jù)具體情況,宜家總部會(huì)采取下架停售、召回修復(fù)及產(chǎn)品召回等措施。
目前該涉案水杯在宜家官網(wǎng)上仍在銷售,3月15日中午,記者來到西紅門店時(shí)看到,貨架上也仍有該商品出售。
宜家水杯曾因爆炸被召回
對(duì)于爆裂的杯子,宜家也有過召回史。
在2013年,宜家就曾發(fā)布公告召回一款LYDA利達(dá)大杯,因?yàn)樵谌蚍秶鷥?nèi)收到20起該款杯子使用時(shí)破裂的報(bào)告,其中10起導(dǎo)致使用者受傷。
在2011年,宜家也曾召回過三款“問題”玻璃杯,其原因正是在使用過程中發(fā)生破裂而傷及使用者。
“被告在其官方微博上中提出,鋼化玻璃制品存在一定的自爆率。這意味被告知道,鋼化玻璃制品存在自爆的風(fēng)險(xiǎn),而且這種風(fēng)險(xiǎn)無法避免。即使是消費(fèi)者正常使用鋼化玻璃制品也會(huì)發(fā)生自爆。被告明知鋼化玻璃制品存在風(fēng)險(xiǎn),就應(yīng)該將此種風(fēng)險(xiǎn)告知消費(fèi)者,由其自行決定是否購(gòu)買使用。即使消費(fèi)者繼續(xù)使用該產(chǎn)品,他們也會(huì)比得到警告前更加小心,從而起到風(fēng)險(xiǎn)警示,確保消費(fèi)者人身安全的作用”代理人表示,被告的行為已經(jīng)構(gòu)成消費(fèi)欺詐,應(yīng)雙倍賠償。
原標(biāo)題:宜家水杯自爆崩斷門牙女子告宜家索賠百萬
來源:法制晚報(bào)
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