昨天下午，知名女作家六六在微博發(fā)表《無賴京東》一文，指責京東“售假”并“玩弄”客戶投訴。

　　對此，今天上午京東官方進行了回應(yīng)，京東表示六六朋友購買的護腰枕來自京東全球購第三方商家，兩款商品都有銷售，屬于發(fā)錯貨，但并非假貨，無權(quán)要求商家提供十倍賠償。

　　京東同時表示，通過調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn)，《無賴京東》一文中的內(nèi)容存在多處嚴重不實，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗，將堅決采取法律手段進行維權(quán)。

　　京東強調(diào)，京東絕不會刪除任何商家和用戶的聊天記錄。

　　以下是《關(guān)于六六女士有關(guān)京東全球購商家投訴的聲明》全文：

　　我們注意到六六女士通過其個人賬號發(fā)布了一則消費者投訴，對此京東高度重視，經(jīng)一天的嚴肅調(diào)查取證，特說明如下：

　　1、六六女士的朋友在京東全球購第三方商家"鯨蝦過洋專營店"訂購了一款美國Comfort U 品牌護腰枕，收到的卻是美國Bluestone品牌型號為Contour U的護腰枕。

　　經(jīng)調(diào)查，這兩款商品系不同品牌，該商家兩款商品都有銷售，并且在美國亞馬遜網(wǎng)站上也有相同的兩款商品在售，并非假貨。但這兩款商品售價、重量和材質(zhì)確實均不相同，商家承認是發(fā)貨過程中出現(xiàn)了失誤，并愿意為消費者辦理退款退貨或換貨，并承擔相關(guān)的國際運費支出，但消費者堅持要求獲得十倍賠償。作為平臺仲裁方，在商家并非售假的情況下，我們無權(quán)要求商家提供十倍賠償。

　　2、六六女士的文章中大量引述了關(guān)于消費者與京東客服溝通的內(nèi)容，我們經(jīng)過調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容存在多處嚴重不實，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗!例如文章轉(zhuǎn)述消費者稱京東客服人員多次表達"你再怎樣投訴，就是這個結(jié)果" 、"你投訴也沒用，終歸回到我手里"等不當言辭，經(jīng)我們核實消費者與客服的通話錄音，并不存在，我們也可以隨時對外公布雙方的通話錄音。

　　3、對于文章中消費者所稱查不到與商家聊天記錄、京東后臺故意刪除的情況，京東聲明：我們絕不會刪除任何商家和用戶的聊天記錄，這也是京東作為平臺方處理消費者和商家糾紛的重要依據(jù)。消費者可以在京東移動端點擊消息后能夠查閱完整的歷史聊天記錄，PC端只要點擊任意聊天界面，也可以看到所有歷史的聊天信息。如果消費者在查找記錄的操作方面遇到問題，我們將幫助消費者進行相關(guān)查詢。

　　4、我們認為六六女士在沒有經(jīng)過充分調(diào)查了解的情況下，僅憑其朋友的敘述和一面之詞，就通過其個人微信公眾賬號和微博等公開平臺發(fā)布言辭激烈、與事實出入較大并存在惡意詆毀的文章，并造成大范圍傳播，已經(jīng)嚴重侵害了京東平臺的信譽，我們已經(jīng)將相關(guān)內(nèi)容進行了保全公證，并將堅決采取法律手段進行維權(quán)。

　　5、正品行貨、品質(zhì)服務(wù)一直以來都是京東最為珍視的品牌形象，我們將繼續(xù)堅持"客戶為先"的核心價值觀，為消費者營造良好的購物環(huán)境，同時也為眾多商家搭建一個公平的交易平臺。

　　》》》》》相關(guān)閱讀報道：作家六六質(zhì)疑京東全球購售假

　　3月13日下午，知名女作家六六在微博發(fā)表《無賴京東》一文，指責京東“售假”并“玩弄”客戶投訴。京東方面稱，已關(guān)注到此事，售后部門正在介入調(diào)查。

　　六六：無賴京東

　　來源：公眾號六六

　　下面是程茉的投訴原文：

　　“京東”保駕護航，商家放心售假!

　　打開京東網(wǎng)站全球購，“正品保證”、“假一罰十”、“京東全球購，全球好物安心購”，京東網(wǎng)站跳出一幅幅鏗鏘有力的保證，再想起劉強東在各大媒體暢談社會責任時的深沉形象，我一直覺得，買京東最放心!

　　這一天，我卻在京東買到了假貨。

　　先介紹一下這個假貨，我在京東全球購購買了美國Comfort U 護腰枕，京東標價人民幣1489元，美國官網(wǎng)售價109.95美元。而商家實際賣給我的是一個標識為Contour U 的護腰枕，美國官網(wǎng)售價33.6美元。

　　也就是說商家用一個人民幣212元的枕頭，冒充人民幣700元的枕頭，再以人民幣1489元賣給中國消費者。

　　收到枕頭第一時間，我拍了清晰的貨品照片發(fā)給商家，告訴他，到貨根本不是Comfort U 枕頭。

　　商家從外觀、品牌、重量等各個方面，向我論證，這個就是Comfort U枕頭，甚至在我指出“廣告介紹Comfort U枕頭重量為9.7磅，而我收到的枕頭標明是7.4磅”后，商家解釋說，9.7磅是枕頭加快遞包裝盒的重量。

　　產(chǎn)品的廣告，在介紹產(chǎn)品重量時，居然包含快遞盒子的重量，這種解釋也是醉了，但是商家堅持說，寄給我的就是Comfort U枕頭，不能退貨。

　　商家為了證明他們一直賣這個產(chǎn)品，給我截屏并發(fā)來了他們的銷售列表，這款貍貓換太子的枕頭，他們在京東全球購平臺賣出去好多!

　　我登陸美國網(wǎng)站，下載了Comfort U枕頭和Contour U枕頭的介紹發(fā)給商家，商家看到證據(jù)確鑿才放棄繼續(xù)狡辯，說可以退貨退款。

　　以次充好，賺取暴利，然后一個退貨退款就萬事大吉了嗎，這種黑心商家不懲治，他們無成本售假，還要害多少人?

　　京東全球購可是“正品保證”、“假一罰十”哦!我向商家提出，售假必須“假一罰十”，商家輕松回答：“我們發(fā)錯貨了而已。”

　　找京東主持公道!

　　我聯(lián)系京東客服，投訴不法商家。

　　萬萬沒想到，最大的無賴，原來、其實是京東!

　　漫長的細節(jié)略過，和京東客服交涉的情況簡述如下：

　　1、向京東客服官方微信，詳細遞送了與商家交流的所有信息資料，包括真假產(chǎn)品信息，客服說做了詳細備案，會有專員聯(lián)系我。

　　2、京東專員電話我：“你的訂單解決方案是，商家發(fā)錯貨了，你可以退貨。”我問京東客服，可有看我與商家的溝通記錄?她說“沒有，商家說發(fā)錯貨了。”

　　任我拿出任何證據(jù)，京東客服一口咬定商家發(fā)錯貨了。

　　我提出要投訴她不稱職，她完全無所謂，說：“我的工號51162，無論你怎樣投訴，最終還是會回到我這里來的，就這個結(jié)果，不會改變。”

　　3、我繼續(xù)撥打京東客服熱線，投訴商家、投訴京東客服，接線客服說：“請相信京東，相信劉強東。”

　　4、京東再來電，居然、果然還是那位51162，她說：“你再怎樣投訴，就是這個結(jié)果”。我投訴51162，居然由51162處理我的投訴，京東甚至連面子功夫都懶得做，正如51162所說，“你投訴也沒用，終歸回到我手里?！?/span>

　　5、我繼續(xù)投訴京東玩弄客戶投訴，期間多次詢問京東客服：“京東承諾假一罰十，是罰商家，還是罰京東?”

　　所有回答都是：“不知道?！?/span>

　　6、看來京東是鐵了心地要包庇售假商家了，我依靠政府吧!

　　7、撥打12315，消協(xié)專員說：“網(wǎng)購沒有發(fā)票，我們不受理，而且京東不是上海公司，我們不管?！?/span>

　　8、查到了京東注冊在宿遷，撥打宿遷12345，至今沒有回復，但是告訴了我，京東只是把客服公司注冊在了宿遷，要投訴京東得去北京。

　　9、打北京12345投訴，幾天后，北京某部門電話我，京東全球購和京東不是一家公司，那家公司注冊在香港，中國大陸管不了，要投訴，可以去香港找司法部門打官司。

　　10、同一天，京東客服來電話，回復我屢次的投訴，明確告訴我：“我們沒有看你遞交的資料，商家說就是發(fā)錯貨了，你可以退貨?！?/span>

　　11、我與商家的信息對話，商家欺騙人的部分，居然被京東數(shù)據(jù)后臺處理抹掉了，商家的虛假廣告信息也被抹掉。(本宮早有預感，提前截圖保存了)

　　京東，你夠賴!我服了你!

　　劉強東如此周密地布局，讓客戶投訴找不著北;京東員工如此縝密地培訓，團結(jié)一心，堅決保護不法商家抵御消費者投訴，有京東保駕護航，商家們真的可以放放心心賣假貨!

　　我治不了京東的無賴，我希望可以告訴廣大消費者，京東耍無賴!

　　大家有了維權(quán)意識，做力所能及的努力，世界未見得馬上會變，但總有了改變的可能和希望吧!

　　原標題：京東回應(yīng)作家六六《無賴京東》：惡意詆毀將維權(quán)

　　來源：驅(qū)動之家、公眾號六六